Sollten wir deine Fragen an dieser Stelle nicht oder nur unzureichend beantworten können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@dekohero.com oder nutze einfach unser Kontaktformular

Falsch gelieferte oder beschädigte Ware, holen wir bei dir wieder ab und erstatten dir selbstverständlich den Kaufpreis.

Dadurch vereinfachen wir den gesamten Prozess

ABHOLUNG

Bei falscher oder beschädigter Ware


RÜCKSENDUNG

Innerhalb von 14 Tagen, sollte dir unsere Ware nicht zusagen

RÜCKSENDUNG / RETOURE

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an unser Lager in Deutschland zurückgeschickt werden. Unser Ziel ist es stets, dass unsere Kunden zufrieden sind. Sollte dies mal nicht der Fall sein, kannst du bis 14 Tage nach deiner Bestellung ganz einfach hier eine

RÜCKSENDUNG beantragen


Wir empfehlen, unbedingt die Original-Verpackung erst einmal aufzubewahren. Nach Ablauf der 14 Tage, können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

Bitte sende die Ware nicht unfrei an uns zurück. Zudem bitten wir dich die Ware unbenutzt und wenn möglich in der unbeschädigten Originalverpackung an uns zu versenden.

Dein Widerrufsrecht wird durch diese Punkte nicht eingeschränkt

Entstehen Kosten bei der Rücksendung?

Lediglich die Versandkosten der Rücksendung. Den Erhalt deiner Rücksendung bestätigen wir dir per E-Mail, nachdem die Ware in unserem deutschen Lager eingegangen ist. Darum solltest du die Versandbestätigung z.B. deiner Postfiliale bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.

WARE FALSCH / BESCHÄDIGT

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt bei unseren Kunden eintrifft. Auch kann es mal passieren, dass ein falsches Produkt zugestellt wurde. Dafür entschuldigen wir uns vorab.


BITTE BEACHTEN:

Beschädigte oder falsch gesendete Produkte werden grundsätzlich von uns kostenfrei abgeholt. Aus organisatorischen Gründen können wir Produkte nicht einfach 1:1 umtauschen, sondern erstatten stets den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Lieferkosten.

Damit wir vorab das Problem besser verstehen können, sende uns unbedingt einige Fotos des beschädigten oder falschen Produktes, sowie von der Originalverpackung. Dies ist leider unerlässlich, da es sich um einen Schadensfall handelt, den wir dokumentieren müssen.

Abholung beantragen

Alle unsere Artikel werden normalerweise einwandfrei verpackt geliefert. Ab und an kann es aber auch mal auf dem Transportweg zu Schäden an der Verpackung kommen. Wenn bei der Lieferung äußere Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten an der Verpackung aufgetreten sind, solltest du als Empfänger dies unbedingt auf dem Lieferschein oder dem Ausliefernachweis mit der Angabe "VERPACKUNG IN SCHLECHTEM ZUSTAND" stets vermerken (lassen). Dies ist für die Annahme einer Reklamation unerlässlich bzw. in der Regel ausreichend.

VERSANDKOSTEN


Bis zu einem Warenwert von 49.99 € erheben wir eine Versandpauschale von 4,90 €

Ab einem Warenwert von 50€ ist der Versand kostenlos.


dekohero Versandkosteninformation


Solltest du weitere Fragen zum Versand haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@dekohero.com oder nutze einfach unser Kontaktformular

Verschiedenes


Das Erstellen eines dekohero Kundenkontos bietet folgende Vorteile:

* Anlegen und verwalten einer individuellen Wunschliste
* Status Ihrer aktuellen Bestellung
* Übersicht der Bestellhistorie
* Speichern von Adressen und Zahlungsmethoden

Das Kundenkonto kann selbstverständlich jederzeit auch wieder gelöscht werden. Hierbei werden deine Kundendaten konform der aktuellen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) aus der Datenbank gelöscht und bereinigt.

Für eine Bestellung bei dekohero, ist die Erstellung eines Kundenkontos keine Pflicht. Du kannst auch schnell und einfach bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen (Bestellung ohne Registrierung).

Dafür gibt es 2 Optionen. Das Geld wird entweder auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem die Bestellung auch bezahlt wurde oder die Erstattung erfolgt wahlweise als Warengutschein mit einem persönlichen Code für weitere Einkäufe. Die Auswahloptionen werden dir während des Prozesses in unserem Tool angezeigt.

Ja, wir speichern zu keinem Zeitpunkt die gesamten Karteninformationen, sondern nur ein Kürzel, das wir für zukünftige Einkäufe speichern, sowie genug Informationen, damit beim nächsten Mal die eigenen Karten unterschieden werden können:

 

* Die letzten vier Ziffern der Kartennummer

* Ablaufdatum der Karte

* Kartentyp (Visa usw)

* Name auf der Karte

 

Nur wenn eine Lieferadresse schon einmal zusammen mit einer Karte verwendet wurde, kann man mit dieser Karte wieder an diese Adresse liefern lassen. So verhindern wir, dass sich jemand ohne Erlaubnis in ein dekohero Kundenkonto einloggt und unter falschem Namen, mit falschen Daten bzw. illegal einkauft.

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein-Code verwendet werden. Wenn mehrere Gutscheine zur Auswahl vorliegen, kann einer ausgewählt werden. Weitere Gutscheine können für weitere Einkäufe aufgehoben werden.

dekohero kooperiert mit diversen Transportpartnern innerhalb der EU. Coronabedingt und aufgrund der aktuellen politischen & wirtschafltichen Lage in der EU, variieren die Versandzeiten zwischen 3 und 7 Werktagen. (i.d.R. erfolgt die Zustellung nur an Werktagen) 

Der Versand bei dekohero erfolgt ausschließlich entweder direkt von unserem deutschen Lager oder über einen unserer Lieferanten innerhalb der EU. 

Dein Gutschein ist einmalig auf eine Bestellung anwendbar und kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden. Etwaige Restwerte entfallen. Bitte prüfe die Konditionen Deines Gutscheincodes bezüglich Mindestbestellwert und Gültigkeit.

 

Solltest du nach der Verwendung eines Gutscheincodes Grund zur Rücksendung haben, wird der Gutscheinwert dem Warenwert des retournierten Produkts abgezogen. Bitte prüfe daher, ob Dein Gutscheincode einen möglichen Mindestbestellwert benötigt, der auf der Bestellung verbleiben müsste. Gutscheinwerte können zudem nicht erstattet werden, da dekohero für Gutscheine keine Zahlung erhalten hat.

Einige Produkte sind manchmal temporär AUSVERKAUFT. Kein Problem - einfach das Produkt anklicken und deine E-Mailadresse eingeben - sobald das Produkt wieder verfügbar ist, wirst du darüber informiert.

Nein, das geht aus organisatorischen Gründen leider nicht. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

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